发现有外来人员欲在售楼处内摄像、拍照时，怎么办?
遇有客户欲在售楼处内摄像、拍照，应加以制止，并礼貌问清其原因。如工作原因确需摄像、拍照的，应由领班及时与售楼处工作人员联系，在得到同意后方可进行，否则必须加以制止。
客户提出需要帮助而非保安员职权范围内之业务，怎么办?
保安员应耐心听完客户的要求，如有需要应认真记录，如在员工职权范围内无法办到时，应及时报告当值领班，并向客户说明情况，由其他同事跟进处理客户的要求。
如遇业主或租户提出有违小区管理规定事宜时，怎么办?
当值人员应耐心向其介绍有关政策法规和管理规定，取得客户的谅解，并按小区有关管理规定执行。如客户坚持并违反小区管理规定的，保安员应予以劝阻并立即向当值领班、主管、经理报告。
业主或租户向当值人员投诉时，怎么办?
员工当值时，如果接到客户投诉，应耐心倾听投诉内容，并立即联系当值领班，由其联系相关部门工作人员及时到场处理投诉。或及时将客户投诉情况详细转达至客服中心，由其负责协调相关部门及时处理。对于因服务不周引致的投诉，当值人员应诚心致歉，并迅速采取措施予以处理，但不得承 诺非职务能力范围内的解决方案或承认任何责任事宜。
业主或租户之间发生矛盾时，怎么办?
公共区域当值时遇到业主或租户之间发生矛盾时，当值人员应主动上前进行劝说，尽量使其平静，做好矛盾的缓解工作，不得影响其他人士正常使用小区内公共区域设施。矛盾较严重时，应立即向上级报告，并主动调解与劝说，劝其至单元内或离开大厦。
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